Основы ITIL 3 и ITIL 4: доступно и практично

В современном мире информационные технологии играют ключевую роль в развитии и функционировании организаций. Эффективное управление IT-подразделениями становится необходимым условием для обеспечения конкурентоспособности и устойчивости любого бизнеса. В связи с этим возрастает интерес к различным управленческим практикам, позволяющим повысить эффективность работы IT. Одной из таких практик является ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL является наиболее популярным фреймворком в области управления IT и используется многими организациями по всему миру. В данной работе проведен обзор и сравнение двух последних версий библиотеки ITIL (третьей редакции 2011 года и четвертой), поскольку обе они содержат ценные сведения для специалистов, занимающихся внедрением сервисного управления как в сфере информационных технологий, так и в других областях.
Представленный материал может быть полезен для IT-специалистов, бизнес-аналитиков, линейных руководителей и топ-менеджеров как со стороны IT, так и со стороны заказчика или любых сервисных подразделений.

Ковалев А. В. Основы ITIL 3 и ITIL 4: доступно и практично / А.В. Ковалев. - Москва : Дело РАНХиГС, 2025. - 350 с. - ISBN 978-5-85006-649-9. - URL: https://ibooks.ru/bookshelf/410575/reading (дата обращения: 03.02.2026). - Текст: электронный.